Politica noastră de returnare este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziție, din păcate nu putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dvs. trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să se afle în ambalajul original.
Anumite tipuri de produse sunt excluse de la returnare, cum ar fi produsele perisabile, precum alimentele, florile, ziarele sau revistele. De asemenea, nu acceptăm produse de uz intim sau de igienă personală, materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile.
Alte articole care nu pot fi returnate:
- Carduri cadou
- Produse software descărcabile
- Anumite articole de sănătate și îngrijire personală
Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de chitanță sau de dovada achiziției. Vă rugăm să nu trimiteți produsul achiziționat înapoi la producător.
Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale (dacă este cazul):
- Cărți cu semne evidente de utilizare.
- CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software, jocuri video, casete audio sau discuri de vinil care au fost deschise.
- Orice articol care nu se află în starea sa inițială, este deteriorat sau are părți lipsă din motive care nu țin de o eroare din partea noastră.
- Orice articol returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare.
Rambursări (dacă este cazul) Odată ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dvs. Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe cardul dumneavoastră de credit sau prin metoda de plată inițială, în termen de câteva zile.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi din nou contul bancar. Apoi contactați compania emitentă a cardului de credit; poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial. Apoi, contactați banca dumneavoastră. De multe ori este necesar un anumit timp de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată. Dacă ați făcut toate aceste demersuri și tot nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la mavenshop.contact@gmail.com.
Articole la promoție (dacă este cazul) Numai articolele la preț normal pot fi rambursate; din păcate, articolele la promoție nu pot fi rambursate.
Schimburi (dacă este cazul) Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți să schimbați un articol cu unul identic, trimiteți-ne un e-mail la mavenshop.contact@gmail.com și expediați articolul la: Portugalia.
Cadouri Dacă articolul a fost marcat ca cadou la momentul achiziției și v-a fost livrat direct, veți primi un credit cadou în valoare de suma returnată. Odată ce articolul returnat este primit, vi se va trimite prin poștă un certificat cadou.
Dacă articolul nu a fost marcat ca cadou la momentul achiziției sau dacă persoana care a făcut cadoul a solicitat livrarea comenzii la adresa sa pentru a vi-l oferi ulterior, vom trimite rambursarea către persoana care a făcut cadoul, iar aceasta va fi informată cu privire la returnarea dvs.
Expediere Pentru a returna produsul, trebuie să ne contactați pentru a obține adresa poștală.
Veți fi responsabil pentru plata costurilor de expediere aferente returnării articolului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul expedierii de returnare va fi dedus din suma rambursată.
În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.
Dacă expediați un articol cu o valoare de peste 75 €, vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire sau să achiziționați o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.