Aveți 30 de zile din ziua în care comanda ajunge la dumneavoastră pentru a o returna. Această pagină explică exact cum se face acest lucru și ce nu poate fi returnat.
Cele 30 de zile
Dacă au trecut 30 de zile de la livrarea tricoului, nu vă mai putem oferi o rambursare sau un schimb.
Ce putem primi înapoi
Pentru a fi acceptat, tricoul trebuie să fie:
- nepurtat și nespălat;
- în aceeași stare în care l-ați primit;
- în ambalajul original, cu etichetele încă atașate.
Vă rugăm să păstrați e-mailul de confirmare a comenzii — este dovada de cumpărare de care avem nevoie.
Ce nu poate fi returnat
Tricourile personalizate cu un nume, un număr sau embleme. Un tricou imprimat pentru dumneavoastră nu poate fi vândut altcuiva, așa că nu intră în perioada de retur de 30 de zile. De aceea vă arătăm imprimarea desenată pe tricou înainte de a-l adăuga în coș — vă rugăm să verificați cu atenție ortografia și numărul.
Această excludere nu se aplică atunci când un tricou personalizat ajunge defect, deteriorat sau diferit de ceea ce ați comandat. În acest caz, vedeți mai jos.
Dacă tricoul este defect, deteriorat sau greșit
Scrieți-ne la mavenshop.contact@gmail.com în termen de 30 de zile de la livrare, cu numărul comenzii și o fotografie a problemei. Vom înlocui tricoul sau vă vom rambursa integral, inclusiv transportul pe care l-ați plătit — iar returul nu vă costă nimic.
Acest lucru este valabil și pentru tricourile personalizate: dacă imprimarea este greșită din vina noastră, este greșeala noastră și o îndreptăm.
Cum începeți un retur
- Trimiteți un e-mail la mavenshop.contact@gmail.com cu numărul comenzii și cu tricoul pe care îl returnați.
- Vă răspundem cu adresa de retur și cu instrucțiunile. Nu trimiteți nimic înapoi înainte de a primi aceste informații — și nu returnați niciodată un tricou producătorului.
- Trimiteți coletul. Vă recomandăm un serviciu cu urmărire: până când ajunge la noi, coletul rămâne responsabilitatea dumneavoastră.
Cine plătește transportul de retur
Dacă returnați un tricou pentru că v-ați răzgândit sau ați ales mărimea greșită, transportul de retur este pe cheltuiala dumneavoastră, iar transportul inițial nu se rambursează.
Dacă tricoul a fost defect, deteriorat sau nu a fost ceea ce ați comandat, plătim noi totul.
Rambursări
După ce returul ajunge la noi și îl verificăm, vă trimitem un e-mail prin care vă spunem dacă a fost acceptat. Dacă da, vă rambursăm pe metoda cu care ați plătit. Băncilor și emitenților de carduri le trebuie de obicei încă 3-10 zile lucrătoare până când banii apar.
Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de când v-am confirmat rambursarea și tot nu o vedeți, contactați mai întâi banca, iar apoi scrieți-ne.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a schimba o mărime sau un tricou este să îl returnați pe cel primit pentru o rambursare și să plasați o comandă nouă — astfel nu așteptați ca stocul să fie rezervat.
Întrebări
Scrieți la mavenshop.contact@gmail.com sau folosiți formularul de contact. Consultați și întrebările frecvente.