Întrebări frecvente

Cât durează livrarea?

Vom procesa comanda dumneavoastră în termen de 1-2 zile lucrătoare. În funcție de volumul comenzilor, acest termen poate fi puțin mai lung, fapt pentru care ne cerem scuze în avans. Termenul de livrare este de 10-15 zile.

Cât costă livrarea?

Oferim livrare gratuită exclusiv în Europa. Pentru toate celelalte țări, livrarea costă 6,90 €. Cu toate acestea, pot apărea costuri suplimentare. Până în prezent, nu am primit nicio reclamație din partea clienților noștri.

Unde efectuați livrări?

În principiu, livrămîn întreaga lume. Cu toate acestea, unele țări nu pot beneficia de oferta noastră, fapt pentru care ne cerem scuze în avans.

Ce trebuie să fac dacă datele mele de contact s-au modificat sau au fost introduse incorect?

V-am fi recunoscători dacă ne-ați contacta imediat la mavenshop.contact@gmail.com, astfel încât să putem modifica comanda dumneavoastră în timp util. Dacă coletul dumneavoastră a fost deja expediat, din păcate, nu mai putem efectua nicio modificare. 

Cum pot afla starea comenzii mele?

Oferim informații de urmărirea coletului . Vă rugăm să trimiteți solicitarea dumneavoastră la mavenshop.contact@gmail.com

Comanda mea a fost plasată acum peste 25 de zile, dar încă nu a fost livrată. Ce pot face?

Este posibil ca livrarea comenzii dumneavoastră să dureze mai mult decât era de așteptat. Vă rugăm să ne contactați la mavenshop.contact@gmail.com, iar noi vom face tot posibilul pentru a rezolva problema. 

Oferiți o politică de returnare a produselor?

Avem încredere în produsele noastre, motiv pentru care am extins politica de returnare de la 14 zile la 60 de zile. Produsele trebuie să fie nefolosite, în starea inițială și în ambalajul original.

Produsul meu prezintă un defect de fabricație și/sau este deteriorat. Ce pot face?

Dacă doriți să schimbați produsul cu unul identic, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la mavenshop.contact@gmail.com

Cum pot obține o rambursare pentru un produs?

După ce vom verifica returul dumneavoastră, vă vom contacta pentru a stabili detaliile rambursării.

Plata online este sigură?

Da, transmisia datelor este criptată, astfel încât informațiile dumneavoastră rămân în siguranță.